Le futur de votre relation client

Le futur de votre relation client

La mise en équation de votre relation client

Contacter le client en direct en s'adaptant à son mode de communication préféré, c'est la garantie de votre ROI.
Pour valoriser votre capital client, nous vous proposons notre centre de contacts à 360°, permettant une approche multi-canal de votre relation client. Les clients ont changé leurs habitudes, et vous ?

Acquisition client

Nos actions visent à acquérir de nouveaux clients de manière pro-active avec des contacts sortants autour d'actions de télé-vente, télé-marketing, de prise de RDV, d'intermédiation, de génération de trafic.

Service client

Littéralement au service du client, de vos clients, nous agissons le plus souvent en réception ou contacts entrants pour les accueillir, les assister, les fidéliser, les conserver. En résumé, les satisfaire pour ne pas les perdre.

Valorisation

L'objectif qui est le vôtre, que nous partageons, est la croissance. Votre capital client, nous nous engageons à le valoriser par des ventes additionnelles, de la montée en gamme, des ventes croisées. Le cas échéant nous pouvons profiler et segmenter votre base de données pour identifier et mettre en place cette valorisation client.

L'identification des clés du succès de votre relation client par le consulting

La relation client a changé... car les clients ont changé! Pourquoi? Car le client ne croit plus aveuglement aux marques. Il les teste, les juge, les commente, et en attend toujours plus. Nous sommes là pour vous aider à vous connecter à vos clients, en adaptant votre environnement à leur environnement, et en anticipant les évolutions... en toute agilité!

Diagnostic

Nous analyserons ensemble les processus de votre Relation Client au sein de votre entreprise. Notre méthode est simple: écouter, entendre, comprendre pour mieux percevoir votre unicité. Vous en ressortirez avec les axes d'optimisation de votre Relation Client adaptés et personnalisés à votre entreprise.

Accompagnement

En intégrant au mieux les nouveaux processus de la Relation Client dans votre entreprise, nous travaillerons avec vous à coordonner votre organisation autour du client. Nous réaliserons cette mise en place en fonction de vos hommes et non en fonction de méthodes figées. Du choix des prestataires, des partenaires, au partage de nos expériences, nous atteindrons ensemble l'intégration réussie, c'est à dire acceptée par vos hommes, efficace et rentable!

Formation

Fort de notre expérience, nous nous engageons à former des professionnels de la Relation Client. Du conseiller client au manager, du futur formateur au responsable opérationnel, nous intervenons aussi sur les réseaux sociaux avec des formations de community manager.

Encore plus de performance

Notre but est de travailler à vous faire atteindre la performance escomptée, vous qui avez mis en place un service client, une cellule télémarketing, un CRM.
Dans 90% des cas vous avez eu raison de faire ces choix, ils ne vous manquent que la bonne organisation, (humaine et/ou technique). Dans 10% des cas, vous faites bien d'arrêter. Dans 100% des cas, ne prenez pas une décision au feeling, laissez-nous vous aider à prendre le recul nécessaire.

Les technologies comme accélérateur de réussite

Nous vous garantissons la mise en oeuvre des solutions identifiées, même en environnement fortement hétérogène. Vous pouvez aussi compter sur nous pour le développement de fonctionnalités ou outils spécifiques, ou encore la mise en place d'interfaces de synchronisations de données.

Expertise technique

Vos environnements sont propres à vos besoins (outils intégrés, externalisés, en mode ASP, SaaS, cloud, etc.). Nous travaillons en respect de vos prérequis (techniques, sécurités, méthodes), afin de vous garantir une urbanisation optimale de vos outils de gestion de la relation client.
Nous pouvons intervenir pour le développement de tous types de besoins et dans tous types d'environnements !

Des interfaces de synchronisation efficaces

La maitrise des ETL (Extract Transform and Load, permettant de créer des traitements en lots) est une des clés du déploiement de votre projet de gestion de la relation client. Nous pouvons mettre en oeuvre l'ensemble de ces outils garantissant la bonne synchronisation des données : Batchs en fichier à plat, WebService (SOAP, REST, etc), Corba ou encore des nouveaux services adaptés au Cloud type RunMyProcess...

Veille technologique

Nous partageons nos connaissances, nos expériences. Notre veille permet d'identifier les dernières technologies à valeur ajoutée, mais aussi les nouvelles utilisations et les services dans le vent...